POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez KAMINESS, chaque article est fait sur mesure et personnalisé spécifiquement pour chaque client. En raison de la nature unique de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements pour les articles personnalisés, sauf si le produit arrive endommagé, défectueux ou contient une erreur commise par notre équipe.
Période de demande de retour de 7 jours
Les clients doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de leur commande s'ils estiment qu'il y a un problème avec leur produit.
Cas éligibles
Un remplacement peut être proposé si :
• L'article est arrivé endommagé pendant le transport.
• L'article est défectueux.
• La personnalisation ne correspond pas aux informations soumises par le client en raison d'une erreur de notre part.
Cas non éligibles
Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements pour :
• Des produits personnalisés avec des noms, messages, photos ou logos correctement produits.
• Des fautes d'orthographe du client, des dates incorrectes ou des informations incorrectes soumises lors de la commande.
• Un changement d'avis après le début de la production.
• Des variations mineures de couleur ou de positionnement pouvant survenir pendant le processus de personnalisation.
Comment signaler un problème
Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison à :
Inclure :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires montrant le problème
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Remboursements
Tous les produits étant faits sur mesure, les remboursements ne sont généralement pas proposés. Si un problème est vérifié et jugé de notre responsabilité, nous pourrons fournir un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Coordonnées
KAMINESS
E-mail : contact@kaminess.com
Conçu par vous. Fabriqué par nous.